Pelaksanaan Manajemen Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bandung Suci

Nandhita Putri Cipta Harsoyo (Universitas Padjadjaran)
Nina Karlina (Universitas Padjadjaran)

PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Vol. 16 No. 2 (2024): Special Issue

Penelitian ini menganalisis pelaksanaan manajemen klaim Jaminan Hari Tua (JHT) di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bandung Suci. Tujuan penelitian adalah untuk mencapai efektivitas prosedur klaim, mengidentifikasi kendala yang dihadapi peserta, serta menilai kesesuaian pelaksanaan klaim dengan regulasi yang berlaku. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun BPJS Ketenagakerjaan telah mengadopsi sistem digital seperti Jamsostek Mobile (JMO) dan Lapak Asik untuk mempercepat proses klaim, berbagai kendala teknis dan administratif masih terjadi. Peserta mengalami kesulitan dalam mengakses layanan digital akibat kendala sistem dan literasi digital yang rendah, yang menyebabkan peningkatan jumlah klaim secara langsung di kantor cabang. Selain itu, keterlambatan pencairan manfaat JHT masih ditemukan akibat ketidaksesuaian dokumen dan masalah data verifikasi. Implikasi dari temuan ini menekankan perlunya perbaikan infrastruktur teknologi, peningkatan pendidikan bagi peserta, serta optimalisasi sistem layanan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan peserta.