Pemanfaatan Bahasa Indonesia yang Efektif dalam Komunikasi Layanan Front Office di Industri Perhotelan

Gracedelia Jeannywelasny Ngasa (Perhotelan, Politeknik eLBajo Commodus Labuan Bajo)
Damianus Petor (Perhotelan, Politeknik eLBajo Commodus Labuan Bajo)
Selviana Bahagia (Perhotelan, Politeknik eLBajo Commodus Labuan Bajo)
Yohanes Trisno (Perhotelan, Politeknik eLBajo Commodus Labuan Bajo)

JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 9 No. 3 (2025): Desember

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan bahasa Indonesia dalam layanan Front Office, faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas penggunaannya, serta strategi yang diterapkan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi layanan di Danke Lodge. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan staf Front Office, mahasiswa PKL, dan manajer hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan bahasa Indonesia yang jelas, sopan, dan profesional sangat berperan dalam menciptakan komunikasi yang efektif serta meningkatkan kenyamanan tamu, khususnya tamu domestik. Efektivitas komunikasi dipengaruhi oleh kemampuan berbahasa petugas, pengalaman kerja, pelatihan internal, serta kemampuan menyesuaikan bahasa dengan keberagaman tamu. Hambatan yang muncul antara lain perbedaan dialek, kecepatan bicara tamu, dan ketidakkonsistenan penggunaan bahasa baku. Strategi peningkatan seperti pelatihan berkelanjutan, penerapan SOP, evaluasi rutin, dan pendampingan senior terbukti membantu meningkatkan kualitas layanan Front Office. Secara keseluruhan, penggunaan bahasa Indonesia yang efektif berdampak positif terhadap kepuasan tamu dan profesionalisme pelayanan di Danke Lodge.