<![CDATA[Transformasi digital di sektor perbankan mendorong pengembangan layanan berbasis teknologi, termasuk mobile banking, sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan. Bank Syariah Indonesia (BSI) merespons perkembangan tersebut melalui penerapan aplikasi BSI Mobile untuk meningkatkan efisiensi, kemudahan, dan kenyamanan transaksi nasabah. Di tengah persaingan perbankan digital yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi faktor strategis dalam membentuk kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah BSI KCP Padalarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian terdiri atas 66 responden dari populasi 2.122 pengguna BSI Mobile yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, ditunjukkan oleh nilai t-hitung sebesar 7,167 lebih besar dari t-tabel 1,669 serta nilai signifikansi 0,001 < 0,10. Nilai R² sebesar 0,445 mengindikasikan bahwa 44,5% variasi kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas layanan mobile banking. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan digital untuk memperkuat kepuasan nasabah dan daya saing perbankan syariah.]]>
Copyrights © 2025
