IKRA-ITH EKONOMIKA
Vol. 9 No. 1 (2026): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 1 Maret 2026

Analisis Pengaruh Custumer Engagement di Tiktok dan Electronik Word Of Mouth (e-WOM) Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Brand Momoyo

Siregar, Ira Nur Dewita (Unknown)
br Sinaga, Cindy Natalina (Unknown)
Saribu, Elisa Dolok (Unknown)
Harahap, Ilham Syah (Unknown)
Filardhi, Muhammad Alif (Unknown)
Sitepu, Yogie Ralantha (Unknown)

Article Info

Publish Date
01 Mar 2026

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Customer Engagement di TikTok dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada brand Momoyo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, melibatkan 75 responden berusia 15–25 tahun yang mengisi kuesioner online. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa Customer Engagement dan e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Model penelitian menjelaskan 62,6% variasi loyalitas, dengan Customer Engagement sebagai faktor paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa interaksi aktif dan e-WOM positif di TikTok berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Momoyo.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
IKRA-ITH EKONOMIKA
Website

Abbrev

IKRAITH-EKONOMIKA

Publisher

Universitas Persada Indonesia YAI

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

This scientific journal of IKRA-ITH Ekonomiika is a Scientific Journal for the publication of economic papers published by the YAI University Persada Indonesia Research and Community Service Institute. This scientific journal is a means of pouring ideas and lecturer papers working in the field of ...