Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS)
Vol. 6 No. 2 (2025): Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS)

Analisis Kualitas Pelayanan BPJS di Bojong Gede: Perspektif Pasien Puskesmas Dan Klinik

Rafi Muafa Rabbani (Unknown)
Nadia Abiyanti (Unknown)
Risda Virdea Ananda (Unknown)
Muhammad Fathir Rahman (Unknown)
Ahmad Sidik (Unknown)
Fitri Amalia (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 Jun 2025

Abstract

Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan BPJS di Bojong Gede dengan membandingkan persepsi pasien pada Puskesmas dan Klinik. Menggunakan desain deskriptif kuantitatif komparatif, data dari 30 responden menunjukkan bahwa meskipun akses layanan pada kedua fasilitas tergolong baik, kualitas pelayanannya berbeda. Puskesmas menghadapi kendala pada sikap petugas dan kecepatan layanan, sedangkan Klinik unggul dalam fasilitas fisik namun terkendala ketersediaan obat, alur pelayanan, dan mekanisme keluhan. Kepuasan pasien tetap rendah di kedua fasilitas, sehingga diperlukan perbaikan pelayanan yang sesuai dengan karakteristik kendala masing-masing.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS)
Website

Abbrev

jibms

Publisher

Institut Daarul Qur'an Jakarta

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS) is an electronic journal published by the Institut Daarul Quran Jakarta. The JIBMS journal is dedicated to the study of sharia business management that focuses on and covers the scope of business management, sharia business, sharia banking, ...