Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol. 5 No. 2: Januari 2026

Analisis Kualitas Layanan dan Dampak Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna JakLingko

Islami, Danang (Unknown)
Husna Leila Yusran (Unknown)
Awal Ferdiansyah (Unknown)
Nurkis Dianti (Unknown)
Alvina Hasanah Rachmadanty (Unknown)

Article Info

Publish Date
06 Jan 2026

Abstract

Kualitas layanan menjadi kunci untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan pada layanan moda transportasi JakLingko. Penelitian ini menganalisis lima dimensi SERVQUAL terhadap kepuasan pelanggan JakLingko. Hasil penelitian menunjukkan variabel Reliability, Responsiveness, dan Responsiveness paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersamaan, seluruh variabel terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pentingnya bagi JakLingko untuk meningkatkan konsistensi kinerja dan jaminan keamanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Website

Abbrev

EKOMA

Publisher

CV ULIL ALBAB CORP

Subject

Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi merupakan jurnal yang diterbitkan oleh CV ULIL ALBAB CORP. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi menerbitkan artikel hasil penelitian dan kajian literatur dari bidang ekonomi, manajemen, akuntansi baik dari perspektif konvensional dan/atau Islam ...