Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Awal Ferdiansyah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan dan Dampak Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna JakLingko Islami, Danang; Husna Leila Yusran; Awal Ferdiansyah; Nurkis Dianti; Alvina Hasanah Rachmadanty
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 2: Januari 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i2.14046

Abstract

Kualitas layanan menjadi kunci untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan pada layanan moda transportasi JakLingko. Penelitian ini menganalisis lima dimensi SERVQUAL terhadap kepuasan pelanggan JakLingko. Hasil penelitian menunjukkan variabel Reliability, Responsiveness, dan Responsiveness paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersamaan, seluruh variabel terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pentingnya bagi JakLingko untuk meningkatkan konsistensi kinerja dan jaminan keamanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Co-Authors Alvina Hasanah Rachmadanty Islami, Danang Nurkis Dianti Yusran, Husna Leila