Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka
Vol. 4 No. 3 (2026): Bulan Februari

Integrasi Informasi Pelanggan Berbasis Web Host Manager Complete Solution untuk Meningkatkan Responsivitas Customer Support PT Cloud Hosting Indonesia

Ramadan, Rizky (Unknown)
Kharisma, Ivana Lucia (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 Jan 2026

Abstract

Kegiatan internship di PT Cloud Hosting Indonesia bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas sistem Web Host Manager Complete Solution (WHMCS) dalam mengintegrasikan informasi pelanggan untuk meningkatkan responsivitas layanan. Metode yang digunakan meliputi observasi arsitektur sistem, praktik operasional penanganan tiket, serta analisis alur automasi billing dan aktivasi layanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa integrasi WHMCS berhasil memusatkan data layanan, penagihan, dan riwayat tiket dalam satu platform terpadu, yang secara signifikan mempercepat Service Level Agreement (SLA) tim Customer Support. Namun, ditemukan kendala berupa latensi sinkronisasi data pada jam sibuk akibat beban kerja cron job yang tinggi. Kesimpulannya, WHMCS sangat krusial bagi efisiensi operasional perusahaan, namun diperlukan optimasi pada manajemen cache dan segmentasi prioritas tiket untuk menjaga stabilitas kualitas layanan.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka
Website

Abbrev

Jpmb

Publisher

Bhinneka Publishing

Subject

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Public Health

Description

Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka (JPMB) published 4 (Four) times a year (February, July, September, November), contains disseminates every thought and idea on the results of research and the use of technology to be implemented to the public, including field of science; Mathematics and Natural ...