Peran Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Purchase Decision Produk Parfum Aoera pada E-Commerce Shopee di Kota Medan

Salma Gustina Putri (Universitas Sumatera Utara)
Mhd Alvin (Universitas Sumatera Utara)
V Evlyn P. Surbakti (Universitas Sumatera Utara)
Yosafhat Glenniel C. Sinaga (Universitas Sumatera Utara)
Laila Sari (Universitas Sumatera Utara)
Onan Marakali Siregar (Universitas Sumatera Utara)
Ummi Salamah Sitorus (Universitas Islam Negeri Sumatera Utara)

Journal of Innovative and Creativity
Vol. 5 No. 3 (2025)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision produk parfum Aoera pada e-commerce Shopee di Kota Medan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif kausal, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang pernah membeli parfum Aoera di Shopee. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan skala Likert 1–5. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision, dengan nilai P value sebesar 0,079 > 0,05. Sementara itu, Online Customer Rating berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision, dengan nilai P value sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien jalur sebesar 0,515. Nilai R-square sebesar 0,460 menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating secara simultan memberikan kontribusi sebesar 44,8% terhadap Purchase Decision, sedangkan sisanya 55,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil ini mengindikasikan bahwa penilaian konsumen (rating) memiliki peran lebih dominan dibandingkan ulasan (review) dalam membentuk keputusan pembelian parfum Aoera di e-commerce Shopee Kota Medan.