<![CDATA[Kualitas pelayanan di ruang bersalin merupakan faktor penting dalam menentukan kesehatan ibu dan bayi baru lahir. Hospital Organizational Citizenship Behavior (HOCB) mencakup perilaku sukarela staf rumah sakit yang melampaui deskripsi tugas formal, mendorong kerja sama tim, keselamatan, dan pelayanan yang berpusat pada pasien. Lama masa kerja bidan diprediksi dapat memperkuat pengaruh HOCB melalui akumulasi keterampilan dan pengetahuan institusional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh HOCB terhadap kualitas pelayanan di ruang bersalin dengan lama masa kerja bidan sebagai variabel mediasi. Penelitian dengan pendekatan cross-sectional design ini dilakukan pada 214 bidan dari 14 rumah sakit umum di Kalimantan Tengah, Indonesia. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan pendekatan sensus. Data dikumpulkan menggunakan self-administered questionnaire dan dianalisis dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa HOCB berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan (p<0.001) dan lama masa kerja bidan memperkuat hubungan ini (koefisiensi tinggi 1.020; p<0.001). Oleh karena itu, meningkatkan HOCB dan menempatkan bidan berpengalaman secara strategis di ruang bersalin dapat memperbaiki kualitas pelayanan di ruang bersalin.]]>
Copyrights © 2026
