<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak variasi produk dan mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan di SBC Ngoro Jombang. Pendekatan yang diterapkan di dalam studi ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Jumlah sampel yang diteliti terdiri dari 80 responden yang merupakan pelanggan SBC Ngoro Jombang, yang dipilih melalui teknik pengambilan sampel probabilitas. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresim linier berganda. Temuan penelitian mengindikasikan secara terpisah bahwa variasi produk (X1) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan ipelanggan (Y), sedangkan mutu ilayanan (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan, variabeli variasi produk (X1) dan mutu layanan (X2) berkontribusi signifikan terhadapikepuasanipelanggan (Y). Ini menjelaskan bahwa semakin baik mutu layanan yang diberikan dan semakin beragam produk yang ditawarkan, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi produk dan mutu layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 32,6%.]]>
Copyrights © 2026
