Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Veronicha, Ananda Sischa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEBERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK ELEKTRONIK (Studi Pada Konsumen PT SBC Ngoro Jombang) Veronicha, Ananda Sischa; Nisful Laili, Choirun
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 8 No. 2 (2026): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v8i2.9642

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak variasi produk dan mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan di SBC Ngoro Jombang. Pendekatan yang diterapkan di dalam studi ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Jumlah sampel yang diteliti terdiri dari 80 responden yang merupakan pelanggan SBC Ngoro Jombang, yang dipilih melalui teknik pengambilan sampel probabilitas. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresim linier berganda. Temuan penelitian mengindikasikan secara terpisah bahwa variasi produk (X1) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan ipelanggan (Y), sedangkan mutu ilayanan (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan, variabeli variasi produk (X1) dan mutu layanan (X2) berkontribusi signifikan terhadapikepuasanipelanggan (Y). Ini menjelaskan bahwa semakin baik mutu layanan yang diberikan dan semakin beragam produk yang ditawarkan, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi produk dan mutu layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 32,6%.
Co-Authors Nisful Laili, Choirun