Majalah Ilmiah Manajemen
Vol 13 No 1 (2024): MAJALAH ILMIAH MANAJEMEN STIE APRIN

LITERATURE REVIEW: PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BARBER SHOP DI PALEMBANG: LITERATURE REVIEW: PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BARBER SHOP DI PALEMBANG

Sumardianto, Aan Dri Sumardiant (Unknown)
Lani, Alfin (Unknown)
Setiawan Saputra, Tedy (Unknown)
Thoyib, M (Unknown)
Djamin, Zulkipli (Unknown)

Article Info

Publish Date
01 Dec 2025

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi karyawan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada barber shop di Palembang. Kompetensi karyawan mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap, yang diidentifikasi sebagai faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan studi literatur, penelitian ini mengungkapkan bahwa pelatihan berkelanjutan, keterampilan interpersonal, serta sikap profesional karyawan secara signifikan memengaruhi pengalaman pelanggan. Temuan ini menunjukkan pentingnya investasi pada pengembangan kompetensi karyawan sebagai strategi untuk mempertahankan daya saing di industri jasa.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Majalah Ilmiah Manajemen
Website

Abbrev

manajemen

Publisher

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Aprin

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Majalah Ilmiah Manajemen (MIM) berfokus pada penelitian yang berkaitan dengan manajemen dan bisnis yang relevan untuk pengembangan teori dan praktek manajemen di Indonesia, asia tenggara dan asia. MIM mencakup berbagai pendekatan penelitian, yaitu: kuantitatif, kualitatif dan metode campuran. MIM ...