Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Vol. 3 No. 8 (2026): NJMS - Maret 2026

Analisis Implementasi IT Service Management (ITSM) Berbasis Framework ITIL V3 Pada CV Elwan Sukses Jaya

Kiagus Muhammad Alamsyah (Unknown)
Mulyati (Unknown)

Article Info

Publish Date
14 Mar 2026

Abstract

Teknologi informasi berperan penting dalam mendukung operasional CV Elwan Sukses Jaya yang telah memanfaatkan aplikasi Accurate dan Coretax. Namun, pengelolaan layanan TI masih menghadapi kendala seperti belum optimalnya dokumentasi prosedur, keterbatasan monitoring sistem, dan ketergantungan pada individu tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan layanan TI menggunakan framework ITIL V.3 pada domain Service Operation. Metode penelitian meliputi observasi, wawancara, dan kuesioner dengan analisis maturity level yang didukung SWOT, Fishbone, dan RACI. Hasil penelitian menunjukkan layanan TI berada pada Level 3 (Defined) dan Level 4 (Managed). Rekomendasi difokuskan pada penyusunan SOP, peningkatan kompetensi SDM, dan penguatan pengendalian layanan TI

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Website

Abbrev

njms

Publisher

PT. Inovasi Teknologi Komputer

Subject

Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Description

Nusantara Journal of Multidisciplinary Science (NJMS) adalah jurnal yang prestisius untuk eksplorasi ilmiah di persilangan berbagai disiplin. NJMS berperan sebagai pusat intelektual yang mendorong dialog dan kolaborasi mendalam di berbagai bidang pengetahuan. Dengan proses review yang ketat, NJMS ...