<![CDATA[Penelitian ini mengeksplorasi dinamika pengelolaan informasi publikasi media eksternal oleh Humas PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional III Palembang dalam era digital yang penuh tantangan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan teori Gatekeeping sebagai kerangka analisis, penelitian ini mengungkap mekanisme kompleks yang diterapkan organisasi transportasi publik dalam menjaga akurasi informasi dan kredibilitas di mata stakeholder. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan lima informan kunci dari tim Humas, observasi partisipatif, dan dokumentasi komprehensif selama satu bulan penelitian. Temuan menunjukkan bahwa PT. KAI menerapkan sistem pengelolaan informasi yang terstruktur meliputi koordinasi lintas unit, seleksi media kredibel melalui sistem tier, fungsi gatekeeping yang selektif, monitoring terintegrasi, serta edukasi internal berkelanjutan. Namun, terdapat hambatan signifikan seperti proliferasi media non-kredibel yang sulit dikontrol, tekanan kecepatan penyebaran informasi yang menuntut respons real-time, kompleksitas koordinasi internal, dan keterbatasan kapasitas sumber daya. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman praktik public relations di sektor transportasi publik dan memberikan insights tentang bagaimana organisasi beradaptasi dengan lanskap media kontemporer yang terus berevolusi.]]>
Copyrights © 2026
