Relasi : Jurnal Ekonomi
Vol 22 No 1 (2026): Januari - Juni

Peran Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan dalam Meningkatkan Loyalitas Pengguna

Asiyah, Siti (Unknown)
Qomariah, Nurul (Unknown)
Martini, Ni Nyoman Putu (Unknown)

Article Info

Publish Date
25 Mar 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, serta citra perusahaan terhadap loyalitas pengguna jasa pada CV. Srikandi Samtia Jaya di Jember. Penelitian menggunakan pendekatan survei dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan software WarpPLS 6.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pemasaran serta mendukung keberlanjutan usaha biro perjalanan wisata CV. Srikandi Samtia Jaya di masa mendatang.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Relasi : Jurnal Ekonomi
Website

Abbrev

relasi

Publisher

Institut Teknologi dan Sains Mandala

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Description

Relasi : Jurnal Ekonomi is an interdisciplinary journal that seeks both theoretical and practical papers devoted to aspects of the subject matter indicated in the title. Topics will be drawn, but not limited to, the following areas: Business Management, Agribusiness Management, Management ...