Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Relasi : Jurnal Ekonomi
Siti Asiyah
Universitas Muhammadiyah Jember
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan dalam Meningkatkan Loyalitas Pengguna Siti Asiyah; Nurul Qomariah; Ni Nyoman Putu Martini
Relasi : Jurnal Ekonomi Vol 22 No 1 (2026): Januari - Juni
Publisher : Institut Teknologi dan Sains Mandala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31967/relasi.v22i1.1709

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, serta citra perusahaan terhadap loyalitas pengguna jasa pada CV. Srikandi Samtia Jaya di Jember. Penelitian menggunakan pendekatan survei dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan software WarpPLS 6.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pemasaran serta mendukung keberlanjutan usaha biro perjalanan wisata CV. Srikandi Samtia Jaya di masa mendatang.
Co-Authors Martini, Ni Nyoman Putu Nurul Qomariah