El-Economica
Vol 1, No 1 (2024): April

Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Online Lazada

Siti Indriani (Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo)
Tineke Wolok (Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo)
Umin Kango (Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo)
Citra Aditya Kusuma (Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo)

Article Info

Publish Date
19 May 2024

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-WOM dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja di Toko Online Lazada. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan melakukan uji hipotesis.  Penelitian melibatkan responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dibuktikan bahwa E-Wom berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko online Lazada. Secara simultan, E-Wom dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko online lazada.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
El-Economica
Website

Abbrev

El-Economica

Publisher

Ganapatih Media Publishing

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

The aims of this journal is to provide a venue for academicians, researchers and practitioners for publishing the original research articles or literature review. The scope of the articles published in this journal deal with a broad range of topics, including: Macro economics Microeconomics ...