Model Integratif Pengaruh Armada Logistik Ramah Energi, Strategi Hub Berbasis Energi Lokal, dan Kualitas Infrastruktur Logistik terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Peran Ketahanan Sistem Distribusi Logistik pada Perusahaan Kurir di Indonesia

Agil Prasetyo (Universitas Logistik dan Bisnis Internasional, Bandung, Indonesia)
Agus Purnomo (Universitas Logistik dan Bisnis Internasional, Bandung, Indonesia)
Erna Mulyati (Universitas Logistik dan Bisnis Internasional, Bandung, Indonesia)

Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (April - Mei 2026)

Dengan ketahanan sistem distribusi logistik sebagai variabel mediasi, penelitian ini mengkaji hubungan antara loyalitas pelanggan dan armada logistik hemat energi, strategi pusat berbasis energi lokal, dan kualitas infrastruktur logistik. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor operasional tersebut memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan ketahanan distribusi, dengan nilai β = 0,396 (p < 0,001), β = 0,460 (p < 0,001), dan β = 0,380 (p < 0,001), masing-masing. Daya penjelas yang kuat ditunjukkan oleh nilai R2 sebesar 0,815, yang berarti bahwa variabel yang diteliti dapat menjelaskan 81,5% varians dalam loyalitas pelanggan. Hubungan antara faktor operasional dan loyalitas pelanggan sangat dimediasi oleh Ketahanan Sistem Distribusi Logistik, menurut uji mediasi. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas infrastruktur logistik, pembentukan strategi pusat berbasis energi lokal, dan penggunaan armada hemat energi semuanya berkontribusi pada sistem distribusi yang lebih tangguh, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap jasa kurir di Indonesia.