Perancangan Website Customer Service Penjadwalan Booking Pada Bengkel Acuan dengan Metode Waterfall

Fera Fera (Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer TIME)
David David (Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer TIME)
Feriani Astuti Tarigan (Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer TIME)

JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 10 No. 1 (2026)

Bengkel merupakan tempat untuk melakukan perawatan, perbaikan, serta modifikasi alat dan mesin kendaraan. Seiring meningkatnya kesibukan masyarakat di era modern, diperlukan sistem pelayanan yang lebih efisien untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan service kendaraan. Permasalahan yang dihadapi Bengkel Acuan adalah belum tersedianya sistem booking service secara terstruktur serta pencatatan data pelanggan yang masih manual. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah website customer service berbasis penjadwalan booking menggunakan metode Waterfall. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mengatur jadwal service antara pelanggan (customer) dan mekanik serta mempermudah pelanggan dalam melakukan proses booking secara online. Dengan adanya website ini, pelayanan bengkel menjadi lebih efektif dan efisien.