Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan
Vol 11 No 1: Maret 2026

Analisis Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan Aplikasi eBranch BCA Terhadap Kepuasan Nasabah BCA KCP Gedong Panjang

Laela Ferdiah Thalib (IBM Asmi)
Amrin Soamole (Institut Bisnis & Multimedia Asmi)
Indria Sukma Sektiyaningsih (Institut Bisnis & Multimedia Asmi)

Article Info

Publish Date
31 Mar 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan aplikasi eBranch BCA terhadap kepuasan nasabah di BCA KCP Gedong Panjang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan data dari 50 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi sebesar 55% menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan sebagian besar kepuasan nasabah. Semakin tinggi kemudahan dan kualitas layanan, semakin tinggi kepuasan nasabah.  

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan
Website

Abbrev

jak

Publisher

Universitas Tarakanita

Subject

Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Description

Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan merupakan media publikasi ilmiah yang berfokus pada pengembangan ilmu pengetahuan, penelitian, dan praktik di bidang administrasi perkantoran serta kesekretarisan. Jurnal ini bertujuan menjadi wadah bagi para akademisi, peneliti, praktisi, dan mahasiswa untuk ...