<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen pada UMKM Kue Bu Ecih di Sukaraja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 57 responden yang merupakan konsumen aktif. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen berada pada kategori sangat puas dengan rata-rata indeks sebesar 90,35%. Uji validitas menunjukkan bahwa 23 item dinyatakan valid, sedangkan 6 item tidak memenuhi kriteria validitas. Uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,709 yang menunjukkan bahwa instrumen penelitian reliabel. Temuan ini menunjukkan bahwa UMKM Kue Bu Ecih telah mampu memenuhi harapan konsumen secara optimal, sehingga berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendukung keinginan konsumen. Kata kunci: kepuasan konsumen, UMKM, loyalitas pelanggan, Usaha Mikro.]]>
Copyrights © 2026
