<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecepatan layanan dan kualitas komunikasi terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan Bareskrim Polri. Kepuasan masyarakat dipandang sebagai indikator utama keberhasilan pelayanan publik, khususnya pada institusi penegak hukum yang memiliki peran strategis dalam memberikan kepastian hukum dan membangun kepercayaan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 84 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan Bareskrim Polri. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kualitas komunikasi juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan, kecepatan layanan dan kualitas komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan Bareskrim Polri. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,823 menunjukkan bahwa sebesar 82,3% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kecepatan layanan dan kualitas komunikasi, sedangkan sisanya sebesar 17,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa pelayanan publik yang cepat dan didukung oleh komunikasi yang jelas, ramah, serta empatik mampu meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar Bareskrim Polri terus memperkuat standar waktu pelayanan serta meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan komunikasi publik, sehingga pelayanan yang profesional, transparan, dan responsif dapat terwujud secara berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
