Pengaruh Artificial intelligence terhadap Customer Loyalty dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi Pada Platform E-commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Aceh)

Syafa’at, Muhammad Hafif
Havizatun, Melvi
Nasron, Riwanul

JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 10 No. 1 (2026)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh artificial intelligence (AI) terhadap customer loyalty dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Aceh. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 130 responden melalui purposive sampling (Sugiyono, 2021; Hair et al., 2010). Analisis data menggunakan regresi linier dan Sobel Test. Hasil menunjukkan bahwa AI berpengaruh positif terhadap citra merek (R² = 0,703; t = 17,416; sig = 0,000) dan customer loyalty (t = 2,006; sig = 0,047), serta citra merek berpengaruh positif terhadap customer loyalty (t = 5,325; sig = 0,000). Citra merek juga terbukti memediasi hubungan AI terhadap customer loyalty (Z = 5,096 > 1,96). Temuan ini menegaskan pentingnya AI dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penguatan citra merek.