Jurnal Administrasi Bisnis
Vol. 16 No. 2 (2026): JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB)

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Cabang Manado Utara

Anggraini, Dewi Riskah (Unknown)
Riane Johnly Pio (Unknown)
Sandra Ingried Asaloei (Unknown)

Article Info

Publish Date
07 May 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Manado Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah.  

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Administrasi Bisnis
Website

Abbrev

jab

Publisher

Universitas Sam Ratulangi

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Topik Administrasi Bisnis berkaitan dengan aspek apapun dari Manajemen Sumber Daya Manusia, Pengembangan Bisnis Berkelanjutan, Bauran Pemasaran, Manajemen Produksi, Manajemen Resiko, Keuangan dan Akuntansi termasuk, namun tidak terbatas pada topik berikut: • Keuangan Bisnis • Bisnis Sektor ...