Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Donggala

Moh. Syahdan Basuki (Program Studi Magister Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pasca Sarjana Universitas Tadulako)
Sasterio Sasterio (Program Studi Magister Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pasca Sarjana Universitas Tadulako)
Muhammad Arief (Program Studi Magister Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pasca Sarjana Universitas Tadulako)

Jurnal Syntax Imperatif : Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik dalam proses pembuatan KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Donggala. Permasalahan utama yang dibahas dalam penelitian ini adalah rendahnya efektivitas pelayanan, khususnya terkait kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Informan terdiri dari aparatur dinas dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan KTP Elektronik di Kabupaten Donggala masih menghadapi sejumlah hambatan, seperti keterbatasan peralatan, gangguan jaringan, kekurangan sumber daya manusia, dan tidak meratanya akses layanan ke daerah terpencil. Kelompok rentan seperti lansia dan masyarakat pedesaan belum mendapatkan pelayanan yang adil dan layak. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan kapasitas pelayanan melalui penguatan sistem, penambahan sumber daya, dan pendekatan pelayanan yang lebih inklusif. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum optimal dan perlu strategi perbaikan yang komprehensif untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang profesional, cepat, mudah, dan adil bagi seluruh masyarakat.