Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Pembelian Ulang : (Studi Pada Konsumen Optik ABC di Singaraja)

Kadek Ayu Gayatri (Fakultas Ekonomi, Universitas Pendidikan Ganesha)
Komang Endrawan Sumadi Putra (Fakultas Ekonomi, Universitas Pendidikan Ganesha)

Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum
Vol 4 No 3 (2026): 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang konsumen Optik ABC di Singaraja. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, niat pembelian ulang menjadi indikator penting yang mencerminkan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 327 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Secara parsial, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, di mana semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi keinginan untuk melakukan pembelian ulang. Demikian pula, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Perusahaan disarankan untuk terus memperku citra merek dan meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.