<![CDATA[Adanya aplikasi MyTelkomsel tidak hanya untuk menjual produk paket internet saja. Tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi penggunanya dalam mengakses layanan Telkomsel seperti cek kuota internet, membeli paket internet, klaim bonus, dan berbagai kegunaan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sekaligus memberi saran perbaikan berdasarkan pengalaman pengguna dalam mengakses antarmuka pengguna aplikasi MyTelkomsel. Akan ada 2 metodologi yang digunakan dalam penelitian ini. Metodologi pengumpulan data melalui studi literatur, observasi, dan wawancara dalam usability testing. Sekaligus metodologi User Centered Design (UCD) sebagai metode pengolahan data. Penelitian dilaksanakan dengan total 10 responden pengguna aplikasi MyTelkomsel (5 responden per putaran usability testing) untuk menjawab pertanyaan terkait indikator usability yaitu efektivitas, efisensi, dan kepuasan terkait aplikasi. Berdasarkan hasil penelitian ini, masih diperlukan perbaikan pada beberapa fitur di aplikasi MyTelkomsel seperti penambahan fitur klaim benefit pembelian paket pada aplikasi, pemanfaatan search bar, konsistensi ikon fitur dan penamannya, dan juga placement yang perlu diperhatikan untuk laman lifestyle. Adapun revisi ini memiliki tujuan untuk mendukung kenyamanan pengguna dalam menggunakan aplikasi.]]>
Copyrights © 2026
