<![CDATA[Perkembangan teknologi informasi mendorong pelaku usaha untuk memanfaatkan sistem digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Cafe Kekynian sebagai usaha kuliner masih menghadapi kendala dalam pengelolaan data pelanggan dan transaksi yang sebelumnya dilakukan secara manual sehingga menyulitkan proses pencatatan riwayat transaksi dan pemantauan aktivitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web guna mendukung pengelolaan hubungan pelanggan secara lebih efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah rekayasa perangkat lunak dengan pendekatan Software Development Life Cycle (SDLC) yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian sistem. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan pada Cafe Kekynian. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan bahwa setiap fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dikembangkan mampu mengintegrasikan pengelolaan data pelanggan, pencatatan transaksi, serta penyimpanan riwayat pembelian dalam satu basis data terpusat. Implementasi sistem ini memudahkan pengelola dalam memantau aktivitas pelanggan, meningkatkan efisiensi pengelolaan data transaksi, serta mendukung penyusunan strategi pelayanan pelanggan secara lebih efektif.]]>
Copyrights © 2026
