Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Vol 10 No 2 (2026): ON GOING

GAMIFICATION TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER LOYALTY GENERASI Z DI KOPI KENANGAN SURABAYA

Agnes Marcella Setiono (Unknown)
Merry Vania Christabeline (Unknown)
Fabiola Leoparjo (Unknown)

Article Info

Publish Date
15 Jun 2026

Abstract

Perkembangan pesat industri Food and Beverage (F&B), khususnya pada subsektor coffee shop di Surabaya, meningkatkan persaingan dan menuntut pelaku usaha untuk menggunakan strategi yang kreatif dan inovatif guna mempertahankan konsumen. Generasi Z sebagai kelompok konsumen dominan memiliki karakteristik digital yang erat dengan penggunaan aplikasi berbasis teknologi. Penelitian memiliki tujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan elemen gamification dalam aplikasi loyalitas digital terhadap customer engagement dan customer loyalty pada Generasi Z, dengan objek penelitian pada Kopi Kenangan di Surabaya. Melalui pendekatan kuantitatif menggunakan kuesioner dengan responden Generasi Z yang merupakan pengguna aplikasi loyalitas.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Website

Abbrev

mea

Publisher

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI MUHAMMADIYAH BANDUNG

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (MEA) Diterbitkan oleh Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Muhammadiyah Bandung dimaksudkan sebagai media informasi dan forum pengkajian bidang ilmu Akuntansi, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi. Jurnal ini berisikan ...