Jurnal Perspektif Bisnis
Vol. 9 No. 1 (2026): Jurnal Perspektif Bisnis

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN BUS PO SUMBER ALAM

Ning Arofah (Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta)

Article Info

Publish Date
30 Jun 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PerusahaanBus PO Sumber Alam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 151 responden yang merupakan pelanggan bus PO Sumber Alam. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan kriteria responden yang pernah menggunakan layanan lebih dari satu kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan fasilitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan bus PO Sumber Alam.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Perspektif Bisnis
Website

Abbrev

jpb

Publisher

Universitas Lampung

Subject

Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

Jurnal Perspektif Bisnis is journal peer review, published twice in a year (May and November) by Administrasi Bisnis-FISIP Universitas Lampung. Topics of published article are theoretical and empirical research which focused on studies on business (finance, marketing, information systems, ...