<![CDATA[ Perkembangan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis dan efisien melalui mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan BNI Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan angkatan 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang menggunakan layanan BNI Mobile Banking. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan mobile banking berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Faktor kemudahan penggunaan dan keamanan menjadi aspek yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Selain itu, layanan BNI Mobile Banking dinilai mampu membantu mahasiswa dalam melakukan transaksi keuangan secara lebih cepat, praktis, dan efisien. Namun demikian, aspek stabilitas sistem masih menjadi kendala yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak BNI dalam meningkatkan kualitas layanan digital perbankan, khususnya bagi kalangan mahasiswa sebagai generasi digital aktif.]]>
Copyrights © 2026
