<![CDATA[Persaingan dalam industri jasa kecantikan menuntut setiap salon untuk memberikan pelayanan yang berkualitas guna menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh etos kerja terhadap kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang. Penelitian dilatarbelakangi oleh masih adanya permasalahan etos kerja karyawan yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan systematic sampling dengan responden pelanggan R&W Salon Tangerang. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi untuk mengetahui pengaruh etos kerja terhadap kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etos kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,624. Selain itu, hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa etos kerja memberikan pengaruh sebesar 60,4% terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa etos kerja merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang. Pihak salon disarankan untuk meningkatkan etos kerja karyawan melalui pembinaan kerja keras, disiplin, jujur, tanggung jawab, rajin, dan tekun agar kualitas pelayanan tetap terjaga serta mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
