<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Esbemart. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan CV. Esbemart. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 8,293 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Lokasi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 5,648 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 46,738 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,480 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi mampu memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 48%.]]>
Copyrights © 2026
