Kesantunan Berbahasa dalam Komunikasi Terapeutik Pegawai Operasional RSU Islam Klaten

Tasari Tasari (Unwidha)
Arif Julianto Sri Nugroho (Universitas Widya Dharma)
Ummu Hany Almasitoh (Universitas Widya Dharma Klaten)
Dandang Setyawanti (Universitas Widya Dharma Klaten)
Afrah Hasna Fadhilah (Universitas Aisyiyah Surakarta)
Suhud Eko Yuwono (Universitas Widya Dharma Klaten)
Beta Yudha Mahindarta (Universitas Widya Dharma Klaten)

Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN)
Vol. 6 No. 01 (2026): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)

Penelitian ini memiliki  tujuan menganalisis kesantunan berbahasa dalam komunikasi teraupetik pegawai operasional RSUI Klaten. Melalui riset ini, dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat untuk memuaskan dan meningkatkan animo masyarakat mempercayai sajian mutu layanan rumah sakit. Penelitian dilakukan melalui pendekatan kualitatif studi kasus (cases study) terhadap pasien dan keluarga pasien. Sampel responden sejumlah 20 responden meliputi pasien, keluarga pasien dan perawat RSUI. Riset ini melibatkan enam surveyor menggunakan teknik wawancara mendalam berbasis kuesioner yang telah dirancang di tahap awal. Tahap akhir penelitian: diperoleh temuan respon responden terkait kesantunan berbahasa kajian teraupetik baik hasil puas maupun pasien belum puas. Pihak RSUI harus mampu untuk terus meningkatkan mutu layanan sehingga semakin kuat brand loyalty masyarakat melalui kesantunan berbahasa dokter, paramedis maupun tenaga administrasi kesehatan. Kesemuanya bermuara pada upaya tercipta daya saing RSUI menjadi RS unggulan menyongsong era pencapaian tujuan SDGS’ melalui keunggulan daya saing optimal layanan sektor kesehatan di tahun 2045.