Implementasi E-Government dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang

Hanny Pramuditha Pratiwi (Universitas Bina Bangsa)
Aulia Fitriani (Universitas Bina Bangsa)
Iis Panisah (Universitas Bina Bangsa)
Ratna Suminar (Universitas Bina Bangsa)

Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Vol. 2 No. 4 (2026): JUNI-JULI

Studi ini mengevaluasi implementasi e-government pada pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kota Serang melalui pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa sistem e-government berhasil memicu peningkatan efisiensi, efektivitas, serta transparansi pelayanan. Meski demikian, proses pelaksanaannya masih menghadapi sejumlah kendala, antara lain rendahnya literasi digital warga, minimnya kegiatan sosialisasi, dan gangguan teknis pada sistem. Guna mengoptimalkan pelayanan digital tersebut, pembenahan infrastruktur teknologi dan peningkatan kualitas sumber daya manusia mutlak diperlukan.