<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berdampak pada loyalitas pelanggan di restoran Chicken Montok Citeureup. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif melalui pendekatan survei dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini melibatkan 125 pelanggan Chicken Montok Citeureup, dengan 30 orang yang dipilih sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel acak sederhana. Uji validitas, reliabilitas, regresi linier, uji t, dan uji F digunakan dalam analisis data penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dan t hitung 3,566 > t tabel 2,052, sehingga H2 ditolak. Uji F menunjukkan bahwa secara simultan kepuasan pelanggan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,005 < 0,05 dan f hitung 6,407 > f tabel 3,35, sehinggan H0 ditolak.]]>
Copyrights © 2025
