Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Daniel Melky Mendrofa
Universitas Teknologi Digital
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan Restoran Chicken Montok terhadap loyalitas pelanggan Daniel Melky Mendrofa; Nika Sintesa
Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Vol. 7 No. 3 (2025): Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Publisher : Departement Of Accounting, Indonesian Cooperative Institute, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/j5nr9w03

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berdampak pada loyalitas pelanggan di restoran Chicken Montok Citeureup.  Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif melalui pendekatan survei dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini melibatkan 125 pelanggan Chicken Montok Citeureup, dengan 30 orang yang dipilih sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel acak sederhana. Uji validitas, reliabilitas, regresi linier, uji t, dan uji F digunakan dalam analisis data penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dan t hitung 3,566 > t tabel 2,052, sehingga H2 ditolak. Uji F menunjukkan bahwa secara simultan kepuasan pelanggan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,005 < 0,05 dan f hitung 6,407 > f tabel 3,35, sehinggan H0 ditolak.
Co-Authors Nika Sintesa