Efektivitas Pelaksanaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Mandiri oleh Bagian Organisasi Sekertariat Daerah Kabupaten Tulungagung

Sabrina Valencia (Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Budaya, dan Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia)

Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced
Vol. 4 No. 2 (2026): Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and A

Pelayanan publik sangat mempengaruhi kinerja pemerintah daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana efektifitas PEKPPP Mandiri yang diselenggarakan oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Tulungagung pada tahun 2025. Metode penelitian deskriptif kualitatif digunakan, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Penelitian ini menunjukan bahwa implementasi PEKPPP Mandiri di Kabupaten Tulungagung sangat efektif, dengan nilai rata-rata 4,78, yang masuk dalam kategori "Pelayanan Prima" (A). Keberhasilan tersebut didorong oleh peningkatan profesionalisme sumber daya manusia, transparansi dalam kebijakan pelayanan melalui Forum Konsultasi Publik (FKP), dan penyediaan fasilitas yang ramah bagi kelompok rentan. Semua Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terinspirasi oleh evaluasi mandiri ini untuk melakukan perbaikan yang berkelanjutan dan membangun budaya kerja yang berfokus pada kepuasan masyarakat.