Jurnal Pijar : Studi Manajemen dan Bisnis
Vol 4 No 3 (2026): Jurnal Pijar : Studi Manajemen dan Bisnis

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SCHUTZ.FRK BARBERSHOP KOTA MALANG

Syahlendra Darmokusumo Lendra (Politeknik Negeri Malang)
Mohammad Maskan (Politeknik Negeri Malang)

Article Info

Publish Date
22 Jun 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory. Sampel sebanyak 65 pelanggan Schutz.Frk Barbershop dipilih secara purposive, yaitu mereka yang telah menggunakan jasa lebih dari sekali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan R². Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan sangat penting. Schutz.Frk Barbershop disarankan meningkatkan keandalan layanan, membangun komunikasi dan konsistensi untuk meningkatkan keputusan pembelian.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Pijar : Studi Manajemen dan Bisnis
Website

Abbrev

pmb

Publisher

PT. Naureen Digital Education

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

Jurnal Pijar : Studi Manajemen dan Bisnis merupakan jurnal yang membahas ilmu di bidang Manajemen dan Bisnis, jurnal ini sebagai wadah untuk menuangkan hasil penelitian baik secara konseptual maupun teknis yang berkaitan dengan keilmuan manajemen dan bisnis. Pijar Jurnal terbit 4 kali dalam setahun ...