Scoping Review: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Dokter dan Perawat terhadap Layanan Laboratorium

Gloria Situmorang (Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Sriwijaya)
Misnaniarti Misnaniarti (Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Sriwijaya)
Anita Rahmiwati

JPP Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol 21 No 1 (2026): JPP (Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang)

Latar Belakang: Kepuasan dokter dan perawat terhadap layanan laboratorium merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan yang dipengaruhi oleh berbagai faktor kualitas layanan laboratorium Metode: Penelitian ini menggunakan metode scoping review dengan mengumpulkan, menyeleksi dan menganalisis artikel penelitian terkait kepuasan tenaga kesehatan terhadap layanan laboratorium. Hasil: Hasil review menunjukkan bahwa kepuasan tenaga kesehatan dipengaruhi oleh turnaround time, kualitas dan akurasi hasil, ketersediaan fasilitas, kompetensi tenaga laboratorium serta komunikasi antara tenaga laboratorium dan tenaga klinis Kesimpulan: Kepuasan dokter dan perawat terhadap layanan laboratorium dipengaruhi oleh faktor teknis dan non-teknis sehingga peningkatan kualitas layanan laboratorium perlu dilakukan secara menyeluruh