Analisis Sistem Analitik dalam Pengembangan Merek dan Loyalitas Pelanggan

Sanita Dhakirah (Politeknik Negeri Malang)
Farida Akbarina (Politeknik Negeri Malang)
Fahmi Muhammad Azzuhri (Politeknik Negeri Malang)
Becik Gathi Anjari (Politeknik Negeri Malang)

Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora
Vol. 12 No. 2 (2025): Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang berfokus pada menjaga loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan mengintegrasikan beberapa area fungsional perusahaan pada UMKM di Kota Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui fungsi yang dimainkan oleh UMKM terkait sistem analytical CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Kasus UMKM kuliner dieksplorasi karena dapat membantu memperoleh sistem analytical yang sesuai dengan standar lingkungan, sehingga perusahaan yang beroperasi di Indonesia dapat meningkatkan loyalitas pelanggan mereka secara lebih efektif. Penelitian ini menggunakan kuesioner survei tertutup untuk mengumpulkan data kuantitatif. Ukuran sampel sebanyak 100 responden digunakan dalam penelitian ini, dengan informasi dikumpulkan dari konsumen UMKM kuliner. Teknik analisis regresi digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara sistem analytical terhadap loyalitas pelanggan.