Culinary MSMEs' Strategy in Building Consumer Trust and Purchasing Interest

Putri Maharani (Akuntansi, Universitas Tadulako, Sulawesi Tengah, Indonesia)
Nadia Avlikha (Akuntansi, Universitas Tadulako, Sulawesi Tengah, Indonesia)
Sheren Amadea Glorianna (Akuntansi, Universitas Tadulako, Sulawesi Tengah, Indonesia)
Nina Yusnita Yamin (Akuntansi, Universitas Tadulako, Sulawesi Tengah, Indonesia)

Journal of Economics and Business
Vol. 4 No. 1 (2026): Journal of Economics and Business

Penelitian ini menyoroti pengalaman pelaku UMKM kuliner dalam membangun kepercayaan konsumen melalui kualitas produk, pelayanan unggul, dan konsistensi operasional. Dengan pendekatan emosional berbasis kedekatan personal serta rasional berbasis standardisasi sistem, kepercayaan terbukti menjadi faktor utama peningkatan minat beli ulang dan loyalitas pelanggan. Hambatan yang muncul meliputi keterbatasan fasilitas, penurunan layanan saat periode puncak, serta ketergantungan pada produk musiman. Studi ini menegaskan bahwa bagi UMKM, kepercayaan bukan sekadar aset tak berwujud, melainkan instrumen strategis yang menentukan keberlanjutan pendapatan usaha dan daya saing di industri makanan dan minuman.