Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok
Vol. 2 (2021): Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok 2nd, Jakarta 2021

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI

muslih muslih (Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utra. Jl. Kapten Muktar Basri No. 3 Medan, Indonesia)
nurhayati nurhayati (Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utra. Jl. Kapten Muktar Basri No. 3 Medan, Indonesia)

Article Info

Publish Date
27 Dec 2021

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah bagaimana menganalisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada restoran cepat saji KFC Medan secara parsial. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear sederhana menggunakan SPSS 16.0 for windows.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 72,1% variabel Loyalitas Pelanggan pada restoran cepat saji KFC Medan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.  Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan  

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok
Website

Abbrev

SNMIP

Publisher

Politeknik APP Jakarta

Subject

Description

Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok merupakan wadah publikasi hasil-hasil penelitian dan pengabdian masyarakat yang telah dipresentasikan pada Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok (SNMIP) yang diselenggarakan tahunan oleh Unit Penelitian dan Pengabdian ...