<![CDATA[Pelayanan publik yang masih dilakukan secara manual kerap menghadapi berbagai kendala seperti proses yang lambat, antrean panjang, serta ketergantungan tinggi pada keberadaan pegawai. Kondisi ini juga dialami oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bandar Lampung sebelum diterapkannya layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi pelayanan publik melalui penerapan sistem E-Government berbasis OSS-RBA dan aplikasi Sai Betik sebagai upaya mewujudkan pelayanan perizinan yang lebih efektif, efisien, dan transparan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem digital telah menyederhanakan alur pelayanan, mempercepat proses penerbitan izin, serta meningkatkan koordinasi antarbidang melalui integrasi vertikal dan horizontal. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala pada aspek literasi digital masyarakat dan kesiapan sumber daya aparatur. Secara keseluruhan, implementasi E-Government di DPMPTSP Kota Bandar Lampung telah membawa perubahan signifikan menuju pelayanan publik yang modern, efisien, dan akuntabel]]>
Copyrights © 2026
