<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung. Kualitas pelayanan publik merupakan faktor penting dalam mewujudkan kepuasan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori strategi peningkatan kualitas pelayanan Wibowo yang meliputi kejelasan tujuan, perencanaan yang sistematis, pemanfaatan sumber daya, koordinasi dan komunikasi, dukungan kepemimpinan, dan evaluasi dan pengendalian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan melalui beberapa upaya, antara lain peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan, perbaikan sarana dan prasarana, serta penerapan standar pelayanan yang jelas dan terukur. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurang optimalnya pemanfaatan teknologi, serta rendahnya tingkat partisipasi masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan komitmen berkelanjutan dari seluruh pemangku kepentingan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara efektif dan berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
