<![CDATA[The development of the sports industry demands strategic digitalization in building relationships with fans . This study aims to analyze the implementation of digital fan engagement strategies on the Instagram of the Satya Wacana Saints (SWS) basketball club in Salatiga, and examine its impact on the escalation of fan loyalty and participation . Using a descriptive qualitative method, data was collected through in-depth interviews with club management, active fans, and player fans . The results indicate that SWS's digital marketing strategy is suboptimal and experiences a "digital acquisition deficit" . Social media management is still dominated by asymmetric one-way communication, monotonous visual content, and a lack of storytelling tactics that humanize athletes off the court . Fan awareness and emotional attachment are currently driven purely by organic local identity proximity (UKSW alma mater and Salatiga City), rather than effective digital campaigns . Consequently, fan involvement stalls at passive observation and fails to transform into digital advocacy or active co-creation participation . This study concludes the urgency for SWS to integrate Customer Relationship Management (CRM) and revamp its content strategy to be more interactive to convert offline allegiance into militant digital loyalty. ABSTRAK Perkembangan industri olahraga menuntut digitalisasi strategis dalam membangun hubungan dengan penggemar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital fan engagement pada media sosial Instagram klub basket Satya Wacana Saints (SWS) Salatiga, serta mengkaji dampaknya dalam membangun eskalasi loyalitas dan partisipasi fans. Tulisan ini didasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada manajemen klub, fans aktif dan fans pemain. Hasil penelitian menunjukkan strategi pemasaran digital SWS masih mengalami "defisit akuisisi digital". Pengelolaan media sosial masih didominasi komunikasi asimetris satu arah, konten visual yang monoton dan minimnya taktik storytelling yang memanusiakan atlet di luar lapangan. Awareness dan Attachment penggemar murni didorong oleh kedekatan organik identitas lokal (almamater UKSW dan Kota Salatiga), bukan efektivitas kampanye digital. Akibatnya, keterlibatan penggemar terhenti pada level observasi pasif dan gagal bertransformasi menjadi advokasi digital (allegiance) atau partisipasi ko-kreasi aktif. Menjadi urgensi bagi SWS mengintegrasikan Customer Relationship Management (CRM) dan merombak strategi konten menjadi lebih interaktif guna mengonversi kesetiaan luring menjadi loyalitas digital yang militan.]]>
Copyrights © 2026
