<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran keputusan pembelian sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara online customer review dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada layanan ShopeeFood di Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh dari 110 responden dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, keputusan pembelian terbukti mampu memediasi secara penuh hubungan antara online customer review dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas ulasan pelanggan dan persepsi harga yang baik dapat mendorong pengambilan keputusan yang tepat, sehingga berdampak pada peningkatan kepuasan konsumen.]]>
Copyrights © 2026
