PENERAPAN PRINSIP DAN KODE ETIK BISNIS DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM

Rita J. D. Atarwaman (Universitas Pattimura)
Zahra Zahra (Universitas Pattimura)
Anggie Cristy Avril Patty (Universitas Pattimura)
Indah Nurfalani Makatita (Universitas Pattimura)
Intan Jamaira Assyatri (Universitas Pattimura)
Iman A Haulussy (Universitas Pattimura)
Napsia Nurlette (Universitas Pattimura)

Variable Research Journal
Vol. 3 No. 03 (2026): JULI 2026

Artikel ini bertujuan menganalisis penerapan prinsip dan kode etik bisnis dalam meningkatkan kinerja perusahaan jasa transportasi online Maxim. Kajian ini penting karena perkembangan layanan transportasi berbasis aplikasi tidak hanya menuntut kecepatan dan kemudahan, tetapi juga perilaku bisnis yang jujur, bertanggung jawab, adil, transparan, dan berintegritas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap mitra pengemudi serta pengguna layanan Maxim di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pattimura Ambon. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan prinsip etika bisnis berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, produktivitas layanan, dan reputasi perusahaan. Kejujuran terlihat pada informasi tarif dan rute, tanggung jawab pada keselamatan pelanggan, keadilan pada hubungan kemitraan, transparansi pada keterbukaan informasi aplikasi, serta integritas pada konsistensi penerapan aturan. Dengan demikian, kode etik bisnis tidak hanya menjadi pedoman perilaku, tetapi juga menjadi instrumen strategis untuk memperkuat kepercayaan dan kinerja perusahaan jasa digital.