EVALUASI KINERJA PEMERINTAH KOTA PEKANBARU BERBASIS PERSEPSI MASYARAKAT

Hilma Rusdi (Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Pekanbaru)
Virna Rizawati (Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Pekanbaru)
Reka Kurniawati (Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Pekanbaru)
Afriyanni Afriyanni (Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah Kota Pekanbaru)

SELODANG MAYANG
Vol. 12 No. 2 (2026): Jurnal Selodang Mayang

The performance of local governments is a key indicator for assessing the quality of public services and the implementation of good governance principles. This study aims to evaluate the performance of the Pekanbaru City Government based on public perceptions. A descriptive quantitative approach was employed, using public perception survey data analyzed through tabulation and descriptive interpretation. The findings indicate that respondents’ perceptions of public service performance, service institutions, service governance, and the overall performance of the Pekanbaru City Government are generally dominated by positive assessments. However, several aspects still require serious attention, particularly government performance in the economic and infrastructure sectors. Therefore, this study recommends that the Pekanbaru City Government not only maintain its positive achievements in basic public services but also strengthen the governance of economic and infrastructure policies and enhance public communication to ensure that the benefits of development are more widely and equitably experienced by the community. Kinerja pemerintah daerah merupakan indikator kunci dalam menilai kualitas pelayanan publik dan implementasi prinsip-prinsip tata kelola pemerintahan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Pemerintah Kota Pekanbaru berdasarkan persepsi masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan memanfaatkan data survei persepsi masyarakat yang dianalisis melalui tabulasi dan interpretasi deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kinerja pelayanan publik, kinerja instansi pelayanan, tata kelola layanan, dan kinerja Pemerintah Kota Pekanbaru secara umum didominasi oleh penilaian positif. Namun demikian, terdapat beberapa aspek yang masih memerlukan perhatian serius, terutama kinerja pemerintah pada sektor ekonomi dan infrastruktur. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar Pemerintah Kota Pekanbaru tidak hanya mempertahankan capaian positif pada sektor pelayanan publik dasar, tetapi juga memperkuat tata kelola kebijakan ekonomi dan infrastruktur serta meningkatkan komunikasi publik agar manfaat pembangunan dapat dirasakan secara lebih luas dan merata oleh masyarakat.